VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Crystalis s.r.o.

se sídlem Antala Staška 1075/41a, 140 00 Praha 4 – Krč

IČO: 49711385, DIČ: CZ49711385

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 22955 (dále jen „Crystalis“)

Kontakt: infolinka +420 606 613 434, e-mail crystalis@crystalis.cz, www.crystalis.cz.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti se smlouvami uzavíranými mezi Crystalis a jejími zákazníky, zejména v oblasti nájmu, prodeje a servisu výdejníků vody a dodávek pramenité vody. Tyto VOP jsou účinné od 1. 8. 2026 a nahrazují v plném rozsahu VOP účinné do 31. 1. 2025 i všechny jejich pozdější změny.

Čl. 1 Úvodní ustanovení a identifikace společnosti

1.1 Tyto VOP upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti se smlouvami uzavíranými mezi Crystalis a jejími zákazníky a použijí se pro všechny druhy smluvních vztahů mezi nimi.

1.2 Adresou pro písemnou komunikaci a uplatnění reklamace je sídlo Crystalis, není-li na webu nebo ve smlouvě uvedena jiná provozovna určená pro daný účel.

1.3 VOP se použijí zejména na kupní smlouvy, nájemní smlouvy, smlouvy o pravidelných dodávkách vody a dalšího zboží a smlouvy o instalaci, servisu, sanitaci a údržbě výdejníků vody a souvisejících zařízení.

1.4 Je-li zákazníkem spotřebitel, použijí se na něj ustanovení těchto VOP označená pro spotřebitele a kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Ustanovení, která lze podle zákona použít pouze mezi podnikateli, se vůči spotřebiteli nepoužijí.

1.5 Odchylná ujednání v individuální smlouvě, potvrzené objednávce nebo cenové nabídce mají přednost před těmito VOP.

Čl. 2 Vymezení základních pojmů

2.1 „Zákazníkem“ je fyzická nebo právnická osoba, která s Crystalis uzavírá smlouvu.

2.2 „Spotřebitelem“ je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Crystalis nebo s ní jinak jedná.

2.3 „Podnikatelem“ je zákazník, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

2.4 „Výdejníkem“ je zařízení určené k výdeji vody, zejména barelový výdejník nebo výdejník napojený na vodovodní řad, včetně sjednaného příslušenství.

2.5 „Barelem“ je vratný obal určený k dodání pramenité vody, zpravidla o objemu 18,9 litru.

2.6 „Zbožím“ se rozumí zejména voda, barely, výdejníky, filtry, náhradní díly a příslušenství.

2.7 „Službou“ se rozumí zejména doprava, instalace, zapojení, servis, oprava, sanitace, výměna filtrů, technická prohlídka a odvoz zařízení.

2.8 „Ceníkem“ se rozumí aktuální ceník Crystalis zveřejněný na www.crystalis.cz, předaný zákazníkovi nebo sjednaný ve smlouvě.

Čl. 3 Informace o nabídce a cenách

3.1 Prezentace zboží a služeb na webu je informativní a sama o sobě nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.2 Rozhodující vlastnosti zboží nebo služby, cena, četnost plnění, délka závazku, minimální odběr, doprava, instalace a další podmínky jsou uvedeny v nabídce, objednávce, smlouvě nebo aktuálním ceníku.

3.3 Ceny pro spotřebitele jsou před uzavřením smlouvy sdělovány jako ceny včetně DPH a všech povinných poplatků, není-li povahu některého nákladu možné předem rozumně určit; v takovém případě Crystalis sdělí způsob jeho výpočtu.

3.4 Ceny pro podnikatele mohou být uváděny bez DPH; DPH bude připočtena v zákonné sazbě.

3.5 Není-li cena sjednána individuálně, použije se cena podle ceníku účinného v okamžiku uzavření jednorázové smlouvy, resp. v okamžiku uskutečnění příslušného plnění u dlouhodobé smlouvy.

3.6 Zjevná chyba v ceně, popisu nebo dostupnosti zboží nezakládá zákazníkovi právo na plnění za zjevně chybných podmínek. Crystalis o tom zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne uzavření smlouvy za správných podmínek, nebo objednávku zruší.

Čl. 4 Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 Objednávku lze učinit prostřednictvím e-shopu na www.crystalis.cz, e-mailem na crystalis@crystalis.cz, telefonicky na infolince +420 606 613 434, písemně, osobně nebo prostřednictvím obchodního zástupce.

4.2 Objednávka musí obsahovat identifikaci zákazníka (u podnikatele včetně IČO a DIČ), specifikaci a množství požadovaného plnění, místo a požadovaný termín dodání a kontaktní osobu. Objednávka přijatá v pracovní den do 17:00 bude zpravidla vyřízena týž den, jinak následující pracovní den.

4.3 Crystalis může zákazníka vyzvat k doplnění neúplné nebo nejasné objednávky; do jejího doplnění není povinna objednávku potvrdit ani plnit.

4.4 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží potvrzení objednávky od Crystalis, podpisem smlouvy oběma stranami, nebo jiným okamžikem výslovně uvedeným v objednávkovém procesu e-shopu.

4.5 Při uzavírání smlouvy se spotřebitelem elektronickými prostředky umožní Crystalis spotřebiteli před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit vložené údaje a jasně jej upozorní, že odesláním objednávky vzniká povinnost platby.

4.6 Kontaktuje-li Crystalis spotřebitele telefonicky a učiní mu během hovoru nabídku, potvrdí mu ji následně v textové podobě; smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy spotřebitel nabídku podepíše nebo odešle svůj souhlas v textové podobě.

4.7 Klient hradí cenu zboží a služeb bezhotovostním převodem, online platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány integrované v e-shopu Crystalis, nebo v hotovosti při předání zboží. Platba kartou je zpracována certifikovaným poskytovatelem platebních služeb; Crystalis údaje o platební kartě klienta neukládá ani k nim nemá přístup.

4.8 Crystalis si může v odůvodněných případech vyžádat zálohu, jistotu nebo platbu předem, zejména při dodávce zařízení na objednávku, vyšší hodnotě plnění nebo opakovaném prodlení zákazníka.

Čl. 5 Dostupnost a změna objednávky

5.1 Není-li objednané plnění dostupné v požadovaném rozsahu nebo termínu, Crystalis zákazníka informuje a nabídne náhradní plnění, jiný termín, nebo vrácení uhrazené částky.

5.2 Změna potvrzené objednávky je možná pouze dohodou stran; náklady vzniklé změnou požadovanou zákazníkem může Crystalis vyúčtovat, pokud jej o nich předem informuje.

5.3 Zakázkové nebo individuálně upravené zboží objednané výhradně pro konkrétního zákazníka lze po potvrzení objednávky zrušit pouze se souhlasem Crystalis a po úhradě prokazatelně vzniklých nákladů; tím nejsou dotčena práva spotřebitele, od nichž se nelze odchýlit.

Čl. 6 Dodání zboží a poskytnutí služeb

6.1 Crystalis dodá zboží nebo poskytne službu na sjednaném místě a v sjednaném termínu, zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky. Běžná provozní doba pro rozvoz a servis je v pracovní dny od 8:00 do 17:00, není-li dohodnuto jinak.

6.2 Spotřebiteli bude zboží dodáno nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem, není-li dohodnut jiný termín.

6.3 Zákazník zajistí přístup na místo dodání, vhodnou kontaktní osobu a potřebnou součinnost; předem oznámí omezení přístupu nebo jiné okolnosti ovlivňující dodání.

6.4 Není-li plnění možné uskutečnit z důvodů na straně zákazníka, může Crystalis účtovat náklady marného výjezdu, opakované dopravy nebo čekání podle ceníku (viz čl. 8), byl-li zákazník na tuto možnost předem upozorněn.

6.5 Zákazník při převzetí zkontroluje počet kusů, stav obalů a zjevné poškození. Zjevné vady je vhodné uvést do dodacího listu nebo je bez zbytečného odkladu oznámit Crystalis; u spotřebitele tím nejsou omezena zákonná práva z vadného plnění.

6.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka jeho převzetím. U spotřebitele při použití dopravce zvoleného Crystalis přechází nebezpečí škody až převzetím zboží spotřebitelem.

Čl. 7 Platební podmínky

7.1 Zákazník uhradí cenu způsobem sjednaným ve smlouvě nebo uvedeným na daňovém dokladu – bankovním převodem, platební kartou online, nebo v hotovosti.

7.2 Není-li dohodnuto jinak, je faktura splatná do 7 dnů od jejího doručení. Platba bankovním převodem se považuje za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet Crystalis.

7.3 Zákazník je povinen uvádět správný variabilní symbol; platbu, kterou nelze identifikovat, může Crystalis považovat za neuhrazenou do doby jejího přiřazení.

7.4 Je-li podnikatel v prodlení s peněžitým závazkem, je povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a náklady spojené s uplatněním pohledávky. Je-li v prodlení spotřebitel, může Crystalis požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu dovoleném právními předpisy.

7.5 Má-li zákazník závazky po splatnosti, může Crystalis po předchozím upozornění pozastavit další dodávky nebo služby, požadovat platbu předem nebo odmítnout novou objednávku; tím není dotčeno právo Crystalis na úhradu dlužných částek.

Čl. 8 Poplatky

8.1 Odvoz prázdných barelů 18,9 l (pokud si klient neobjedná plné): 50 Kč/ks.

8.2 Poplatek za barel poškozený klientem: 350 Kč/ks.

8.3 Kopie dodacího listu nebo faktury: 50 Kč/list A4.

8.4 Doprava – paušál: 450 Kč (v případě objednávky méně než 2 barelů pramenité vody je doprava zdarma).

8.5 Práce technika – paušál: 600 Kč/hodinu, účtováno po půlhodinách.

8.6 Technická prohlídka a odvoz Výdejníku: 990 Kč/ks.

8.7 Zrušení sjednaného servisního nebo sanitačního termínu méně než 24 hodin předem, nebo marný výjezd technika způsobený na straně klienta: poplatek podle ceníku, byl-li klient na tuto možnost předem upozorněn.

8.8 Aktuální výše všech poplatků je zveřejněna v ceníku na www.crystalis.cz; tento článek uvádí přehled nejběžnějších poplatků a v případě rozporu má přednost aktuální ceník. Vůči spotřebiteli lze poplatky vymáhat pouze v rozsahu, v jakém jsou přiměřené a byly mu předem sděleny (viz čl. 3.3).

Čl. 9 Vratné barely, obaly a zálohy

9.1 Barely a další vratné obaly zůstávají ve vlastnictví Crystalis nebo jejího dodavatele, není-li výslovně sjednáno jinak.

9.2 Zákazník je povinen vratné obaly chránit před poškozením, znečištěním, ztrátou, použitím k jinému účelu a předáním třetí osobě; nesmí do barelů nalévat jiné tekutiny ani zasahovat do jejich konstrukce.

9.3 Při ukončení odběru zákazník umožní vrácení všech zapůjčených nebo zálohovaných obalů. Za nevrácený, ztracený nebo zákazníkem poškozený obal účtuje Crystalis náhradu podle ceníku (čl. 8.2), nebo skutečnou škodu, je-li vyšší a byla-li zákazníkem způsobena.

9.4 Objedná-li zákazník pouze odvoz prázdných barelů bez nové dodávky, je odvoz zpoplatněn podle čl. 8.1.

Čl. 10 Prodej výdejníku a výhrada vlastnického práva

10.1 Při prodeji Výdejníku přechází vlastnické právo na zákazníka úplným zaplacením kupní ceny, není-li sjednáno jinak. Nebezpečí škody přechází podle čl. 6.6.

10.2 Do úplného zaplacení nesmí zákazník Výdejník prodat, zastavit, převést na třetí osobu ani s ním jinak nakládat způsobem ohrožujícím vlastnické právo Crystalis.

10.3 Instalaci nebo připojení Výdejníku provede Crystalis nebo odborně způsobilá osoba, vyžaduje-li to typ zařízení nebo smlouva.

10.4 Zákazník je povinen dodržovat návod k použití, technické požadavky, hygienické pokyny a doporučené intervaly údržby.

Čl. 11 Nájem výdejníku

11.1 Výdejník přenechaný do nájmu zůstává ve vlastnictví Crystalis. Zákazník jej smí používat pouze k dohodnutému účelu, v dohodnutém místě a v souladu s návodem.

11.2 Zákazník nesmí bez předchozího písemného souhlasu Crystalis Výdejník přemístit na jiné místo, přenechat třetí osobě, podnajmout, zastavit, upravovat, rozebírat nebo do něj nechat zasahovat nepověřenou osobu.

11.3 Zákazník umožní Crystalis přístup k Výdejníku za účelem instalace, kontroly, údržby, sanitace, opravy, výměny nebo odvozu, a to v předem dohodnutém termínu.

11.4 Zákazník odpovídá za ztrátu nebo poškození Výdejníku vzniklé porušením jeho povinností, neodborným zásahem, nevhodným používáním nebo nedostatečným zabezpečením; neodpovídá za běžné opotřebení.

11.5 Po skončení nájmu zákazník umožní Crystalis Výdejník převzít; Výdejník musí být kompletní a ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení.

11.6 Náklady na odvoz, technickou prohlídku a sanitaci při skončení nájmu se řídí smlouvou a čl. 8.6 tohoto ceníku poplatků; vůči spotřebiteli lze požadovat pouze předem sdělené a přiměřené náklady.

Čl. 12 Minimální odběr a pravidelné programy

12.1 Je-li ve smlouvě sjednán minimální odběr, četnost dodávek, minimální doba trvání nebo pravidelná měsíční platba, je zákazník povinen tyto podmínky dodržovat.

12.2 Způsob vyúčtování neodebraného množství, přerušení odběru, sezónní pauzy nebo změny četnosti musí být uveden ve smlouvě nebo produktové příloze.

12.3 U spotřebitele musí být případný poplatek nebo náhrada při předčasném ukončení přiměřená, transparentní a nesmí představovat nepřiměřenou sankci.

12.4 U podnikatele může smlouva sjednat smluvní pokutu nebo doplatek při nedodržení minimálního odběru nebo předčasném ukončení; takové ujednání musí být uvedeno přímo ve smlouvě nebo cenové nabídce.

Čl. 13 Instalace výdejníku napojeného na vodovodní řad

13.1 Zákazník před instalací zajistí na vlastní náklady vhodné místo, přívod pitné vody, odpad, elektrickou zásuvku, dostatečný tlak a další technické podmínky uvedené v nabídce nebo instalačním protokolu.

13.2 Crystalis neodpovídá za vady nebo škody způsobené nevyhovujícími rozvody, nekvalitní vstupní vodou, kolísáním tlaku, poruchou elektřiny, mrazem, nevhodným prostředím nebo zásahem jiné osoby, pokud je nezpůsobila Crystalis.

13.3 Zjistí-li technik při instalaci, že místo nesplňuje technické nebo bezpečnostní podmínky, může instalaci přerušit; náklady marného nebo opakovaného výjezdu se řídí čl. 6.4 a 8.7, byl-li zákazník předem informován.

13.4 O provedené instalaci může být sepsán předávací nebo instalační protokol se stavem zařízení, výrobním číslem, umístěním a případnými doporučeními.

Čl. 14 Sanitace, výměna filtrů, údržba a servis

14.1 Pravidelná sanitace, výměna filtrů a údržba jsou nezbytné pro hygienický a bezpečný provoz Výdejníku. Doporučený interval se řídí typem zařízení, návodem výrobce, kvalitou vstupní vody, intenzitou používání a doporučením Crystalis.

14.2 U barelových Výdejníků Crystalis doporučuje sanitaci zpravidla čtyřikrát ročně, není-li pro konkrétní zařízení doporučeno jinak. U Výdejníků napojených na vodovodní řad se interval sanitace a výměny filtrů řídí zejména servisním plánem a aktuálními pokyny Crystalis.

14.3 Je-li sanitace nebo servis součástí pravidelného placeného programu, zákazník umožní jejich provedení v dohodnutém termínu a uhradí sjednanou cenu.

14.4 Neumožní-li zákazník sjednaný servis nebo sanitaci, Crystalis jej upozorní na možné hygienické a provozní důsledky a může odmítnout záruku za jakost vody nebo bezporuchový provoz v rozsahu, v němž závada souvisí s neprovedenou údržbou.

14.5 Za zrušení sjednaného termínu méně než 24 hodin předem nebo za marný výjezd je účtován poplatek podle čl. 8.7, byl-li zákazník na tuto skutečnost předem upozorněn.

14.6 Crystalis provádí servis na místě, výměnou zařízení nebo odvozem do servisního střediska; je-li to součástí smlouvy nebo servisního programu, může po dobu opravy zapůjčit náhradní zařízení.

14.7 Běžná doba zásahu ani dostupnost náhradního zařízení nejsou garantovány, není-li ve smlouvě sjednána konkrétní servisní úroveň.

Čl. 15 Práva z vadného plnění a reklamace

15.1 Obecná pravidla

15.1.1 Crystalis odpovídá za to, že zboží a služby při převzetí odpovídají smlouvě, sjednaným vlastnostem, právním předpisům a obvyklému účelu.

15.1.2 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na crystalis@crystalis.cz, písemně v sídle Crystalis, nebo jiným způsobem uvedeným na webu či v potvrzení objednávky.

15.1.3 Zákazník v reklamaci uvede identifikaci, číslo smlouvy nebo dokladu, popis vady, kdy a jak se projevila, a požadovaný způsob vyřízení; vhodné je přiložit fotografie.

15.1.4 Crystalis vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.

15.2 Spotřebitel

15.2.1 Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

15.2.2 Projeví-li se vada zboží do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon nebo poskytnutá záruka delší dobu.

15.2.3 Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat opravu nebo dodání nové věci; není-li to možné nebo přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

15.2.4 Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě; spotřebitel obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Náklady oprávněné reklamace nese Crystalis v zákonném rozsahu.

15.3 Podnikatel

15.3.1 Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.

15.3.2 Práva podnikatele z vadného plnění se řídí smlouvou a občanským zákoníkem. Není-li sjednáno jinak, Crystalis podle své volby vadu opraví, dodá náhradní plnění, poskytne přiměřenou slevu nebo vrátí cenu vadného plnění. Záruka za jakost se poskytuje pouze tehdy, byla-li výslovně sjednána.

15.4 Výluky

15.4.1 Práva z vadného plnění nevznikají v rozsahu, v němž vadu způsobilo běžné opotřebení, nesprávné používání, nedodržení návodu, neprovedení předepsané údržby, neodborný zásah, mechanické poškození, nevhodná kvalita vstupní vody, vodní kámen, mráz, přepětí nebo jiná vnější příčina, za kterou Crystalis neodpovídá. Tím nejsou omezena práva spotřebitele v rozsahu, v němž by takové omezení bylo podle zákona nepřípustné.

Čl. 16 Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory

16.1 Spotřebitel má právo odstoupit bez udání důvodu od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory Crystalis ve lhůtě 14 dnů. U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě v domácnosti spotřebitele nebo během organizované prodejní akce činí lhůta 30 dnů.

16.2 U kupní smlouvy běží lhůta zpravidla ode dne převzetí zboží, u smlouvy o poskytování služby ode dne uzavření smlouvy, u pravidelné dodávky zboží ode dne převzetí první dodávky, stanoví-li tak zákon.

16.3 Odstoupení lze zaslat e-mailem na crystalis@crystalis.cz nebo písemně na adresu sídla Crystalis (Antala Staška 1075/41a, 140 00 Praha 4 – Krč); spotřebitel může použít vzorový formulář v Příloze č. 1 těchto VOP. Pro zachování lhůty postačí, je-li oznámení odesláno před jejím uplynutím.

16.4 Spotřebitel předá nebo odešle zboží Crystalis bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu sídla Crystalis: Antala Staška 1075/41a, 140 00 Praha 4 – Krč.

16.5 Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže se Crystalis zavázala je nést nebo jej o nich předem neinformovala.

16.6 Crystalis vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

16.7 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

16.8 Požádal-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

16.9 Právo odstoupit se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele, zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží v uzavřeném obalu vyňatého z hygienických důvodů, nebo u plně poskytnuté služby za splnění zákonných podmínek.

16.10 U vráceného Výdejníku umožní spotřebitel bezpečné odpojení a odvoz; náklady a způsob odvozu budou předem dohodnuty tak, aby nebyl fakticky znemožněn výkon práva odstoupit.

Čl. 17 Trvání a ukončení dlouhodobých smluv

17.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou podle údajů uvedených ve smlouvě.

17.2 Smlouvu na dobu neurčitou může každá strana vypovědět písemně nebo v jiné sjednané textové podobě, a to jednotně s výpovědní dobou 2 měsíce, běžící od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi, není-li v konkrétní smlouvě sjednáno jinak.

17.3 Smlouvu na dobu určitou lze předčasně ukončit dohodou, odstoupením nebo výpovědí pouze v případech sjednaných ve smlouvě nebo stanovených zákonem.

17.4 Crystalis může smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit zejména při prodlení zákazníka s úhradou delším než 30 dnů, opakovaném porušování povinností, neumožnění nezbytného servisu, neoprávněném nakládání s pronajatým Výdejníkem, ohrožení bezpečnosti nebo hygieny provozu, nebo při zahájení insolvenčního řízení vůči podnikateli, a to s výpovědní dobou 10 dnů ode dne doručení výpovědi.

17.5 Před ukončením z důvodu odstranitelného porušení poskytne Crystalis zákazníkovi přiměřenou lhůtu k nápravě, nevyžaduje-li povaha porušení okamžité ukončení.

17.6 Po ukončení smlouvy zákazník uhradí cenu již poskytnutého plnění, vrátí pronajaté zařízení a obaly a poskytne součinnost k jejich odvozu za podmínek čl. 8.6 a čl. 11.6.

17.7 Případný poplatek, doplatek nebo smluvní pokuta spojená s předčasným ukončením musí být sjednána konkrétně ve smlouvě nebo produktové příloze. Vůči spotřebiteli se použije pouze v rozsahu, v němž je přiměřená, transparentní a přípustná podle zákona.

Čl. 18 Změny cen a VOP u dlouhodobých smluv

18.1 Crystalis může přiměřeně změnit ceny u dlouhodobých smluv zejména při změně vstupních nákladů, cen energií, dopravy, materiálů, práce, daní, poplatků nebo právních povinností.

18.2 O změně ceny bude zákazník informován v textové podobě nejméně 30 dnů před její účinností, není-li ve smlouvě sjednána delší lhůta.

18.3 Nesouhlasí-li spotřebitel se zvýšením ceny, které není pouze přímým důsledkem změny daně nebo obdobného veřejnoprávního plnění, může dlouhodobou smlouvu bez sankce vypovědět ke dni předcházejícímu účinnosti změny, oznámí-li to Crystalis předem.

18.4 Crystalis může změnit VOP v přiměřeném rozsahu zejména z důvodu změny právních předpisů, technologií, produktů nebo provozních postupů; o změně informuje klienty nejméně 10 dnů předem zveřejněním na www.crystalis.cz.

18.5 Nové VOP se automaticky použijí na nové smlouvy. U existujících dlouhodobých smluv budou změny oznámeny nejméně 30 dnů předem; zákazník může smlouvu vypovědět, pokud změna podstatně zhoršuje jeho postavení a není vyvolána změnou právních předpisů nebo jiným objektivně nezbytným důvodem.

18.6 Změnou VOP nelze bez výslovného souhlasu zákazníka zpětně měnit cenu již objednaného jednorázového plnění ani nabytá práva.

Čl. 19 Odpovědnost a prevence škod

19.1 Každá strana je povinna počínat si tak, aby předcházela vzniku škody, a bez zbytečného odkladu oznámit druhé straně okolnosti, které mohou vést ke škodě nebo přerušení provozu.

19.2 Zákazník odpovídá za vhodnost a bezpečnost místa instalace, za stav svých rozvodů a za dodržování provozních pokynů.

19.3 Crystalis neodpovídá za škodu způsobenou okolností mimo její rozumnou kontrolu, vadou rozvodů zákazníka, neodborným zásahem třetí osoby, nevhodnou vstupní vodou, mrazem, přepětím, výpadkem sítí nebo porušením povinností zákazníka.

19.4 Podnikateli se nenahrazuje nepřímá škoda, ušlý zisk ani následná škoda, ledaže byla způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí nebo nelze-li takové omezení podle zákona sjednat. Celková odpovědnost Crystalis vůči podnikateli může být v individuální smlouvě dále omezena.

19.5 Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Crystalis vůči spotřebiteli v rozsahu, v němž by takové vyloučení nebo omezení bylo v rozporu s právními předpisy.

Čl. 20 Vyšší moc

20.1 Strana není v prodlení po dobu, kdy jí ve splnění povinnosti dočasně nebo trvale brání mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli, zejména přírodní katastrofa, epidemie, válka, teroristický útok, rozsáhlý výpadek energií nebo sítí, stávka, omezení dopravy nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

20.2 Dotčená strana oznámí překážku druhé straně bez zbytečného odkladu a vyvine přiměřené úsilí k omezení jejích následků.

20.3 Trvá-li překážka déle než 60 dnů a podstatně znemožňuje plnění, může kterákoli strana dotčenou část smlouvy ukončit; spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

Čl. 21 Komunikace a doručování

21.1 Strany mohou komunikovat poštou, e-mailem, prostřednictvím zákaznického účtu nebo jiným dohodnutým způsobem. Zákazník je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální a bez zbytečného odkladu oznámit jejich změnu.

21.2 Běžná provozní sdělení, potvrzení objednávky, faktury, změny termínu a oznámení o změně VOP nebo cen mohou být zasílány elektronicky na poslední oznámenou e-mailovou adresu, umožňuje-li to zákon a smlouva.

21.3 Výpověď, odstoupení, reklamace a jiné významné právní jednání musí být učiněny způsobem, který umožňuje prokázat jejich obsah a doručení.

Čl. 22 Ochrana osobních údajů

22.1 Crystalis zpracovává osobní údaje zákazníků zejména za účelem jednání o smlouvě, jejího uzavření a plnění, plnění právních povinností, ochrany právních nároků a v zákonném rozsahu také pro přímý marketing.

22.2 Podrobné informace o rozsahu, účelech, právních základech, době uchování, příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny v aktuálních Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na www.crystalis.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/, které tvoří nedílnou součást těchto VOP.

22.3 Dotazy týkající se osobních údajů lze zasílat na crystalis@crystalis.cz.

Čl. 23 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

23.1 Vznikne-li mezi Crystalis a spotřebitelem spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz/informace-o-adr/, a to zpravidla do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u Crystalis.

23.2 Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) byla k 20. 7. 2025 zrušena na základě nařízení (EU) 2024/3228; tyto VOP proto na tuto platformu neodkazují.

Čl. 24 Rozhodné právo a řešení sporů

24.1 Smluvní vztahy se řídí právem České republiky. Je-li zákazníkem spotřebitel, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li podle příslušných předpisů použitelná.

24.2 Spory s podnikatelem budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky; strany mohou v individuální smlouvě sjednat místní příslušnost soudu podle sídla Crystalis, dovoluje-li to zákon.

24.3 Spory se spotřebitelem budou rozhodovány soudem určeným podle obecně závazných právních předpisů; ustanovení určující výlučně soud podle sídla Crystalis se vůči spotřebiteli nepoužije.

Čl. 25 Závěrečná ustanovení

25.1 Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení; strany je nahradí ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží původnímu a je právně přípustné.

25.2 Zákazník není oprávněn bez předchozího souhlasu Crystalis postoupit smlouvu nebo pohledávku z ní, ledaže zákon stanoví jinak. Crystalis může postoupit pohledávku nebo převést smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, pokud tím nedojde ke zhoršení postavení spotřebitele.

25.3 Právní vztahy neupravené smlouvou ani VOP se řídí občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy České republiky.

25.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026 a použijí se na smlouvy uzavřené od tohoto data. Na dříve uzavřené smlouvy se použijí pouze tehdy, bylo-li to platně sjednáno nebo oznámeno v souladu se smlouvou a právními předpisy.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory.

Adresát: Crystalis s.r.o., Antala Staška 1075/41a, 140 00 Praha 4 – Krč, e-mail: crystalis@crystalis.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží / poskytnutí této služby: ……………………………………………………………………………………………………

Číslo objednávky nebo smlouvy: ……………………………………………………………

Datum objednání / datum převzetí: ……………………………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………………………………………

Číslo účtu pro vrácení peněz (volitelné): ……………………………………………………………

Datum: ……………………………          Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ……………………………